Hotelaria e Marketing Digital, na contramão da crise mundial?

Pode parecer estranho, mais em meio a tão falada crise mundial, acredito que surgiram grandes oportunidades para o setor da hotelaria nacional e para o marketing digital.

Isso porque em meio a variação do câmbio devido ao reflexo da crise, entre outros fatores provocados por ela, pudemos observar um ganho para o turismo brasileiro, pois tudo isso favorece o número de estrangeiros vindos para o Brasil e desfavorece o turismo internacional por parte dos brasileiros, assim aumentando as viagens dentro do país.

Em meio a este cenário onde o temor da chegada da crise e essa visão de aumento do turismo nacional, os investimentos em marketing ficam cada vez mais direcionados para o marketing digital, pois empresários e profissionais de marketing hoteleiro perceberam que através do marketing digital é possível investir menos e obter resultados mais eficazes, assim percebemos que mesmo com as reduções nos orçamentos das empresas, o marketing digital seguiu o caminho oposto, tornando-se a principal mídia e assim aumentando cada vez mais os investimentos no mesmo.

A grande ameaça que a crise representa para o mercado também pode ser vista como uma grande oportunidade para o marketing digital, pois com ele é possível mensurar melhor os resultados, utilizar estratégias de SEO(Search Engine Optimization) para se destacar mais do que seu concorrente e atingir com maior precisão seu target sem necessitar de grandes investimentos.

Marketing de relacionamento

Um pouco de informação para quem acha que twitter serve somente para dizer que está indo dormir, comer, etc...

O boom das redes sociais deixou claro que as empresas devem se relacionar com os seus consumidores e pra isso precisam estar presentes nesses canais. Hoje se torna cada vez mais comum, encontrar empresas em espaços virtuais como blogs e sites de relacionamento como o Orkut, Facebook, e Twitter, fenômeno virtual do momento. Mas até que ponto compensa investir em mídia social?
Essas mídias com certeza são meios para relacionamentos, pesquisas, promoções e tudo que se possa imaginar em termos de estratégia de Marketing. Hoje, não existe internauta que compre um produto sem antes fazer uma pesquisa no Google ou em fóruns e comunidades relacionadas à marca ou à categoria de interesse. São também as redes sociais que esses consumidores procuram quando desejam reclamar. E acredite: as críticas negativas às marcas ou aos produtos podem repercutir muito mais do que você pensa.

Cases e mais cases...

A Wine, site de e-commerce de vinho. Estando mais próxima do seu consumidor por ser uma loja on-line, a empresa conseguiu conhecer o seu público e criar mecanismos para se aproximar ainda mais dele. Para se relacionar com os internautas, a Wine criou um Twitter que recebe dicas sobre o universo do vinho.
A empresa também aposta em promoções exclusivas para o microblog para ampliar o relacionamento com os usuários. No começo do mês, a Wine lançou a ação “Você é o sommelier”. Quem desse mais “retwitts” – ação de encaminhar conteúdos postados adicionando “RT” antes do texto – ganharia um prêmio. A iniciativa buscou motivar a divulgação das informações postadas pela Wine.
Além do Twitter, a loja virtual também monitora e tem ações específicas para o Orkut e o Facebook, como cupons de descontos. A empresa ainda está concluindo o blog oficial da marca, que pretende seguir o mesmo conceito do perfil no Twitter e divulgar dicas para os apreciadores da bebida. Outra ação recente da Wine uniu o on-line ao off-line. A empresa realizou o “Blog com Vinho”, um evento com as principais blogueiras sobre o assunto para se aproximar do público e entender o comportamento dessas consumidoras.
O encontro resultou uma pesquisa com informações sobre como a mulher compra vinho, quais os principais fatores no processo de escolha, em que ocasião elas consomem, quantas vezes por semana, qual a faixa de preço, entre outros.

Outra marca que se uniu aos blogueiros foi a Puma. A empresa realizou uma ação em parceria com 100 donos de blogs para promover o produto Puma Lift.
Cada blog parceiro direcionava os internautas para um concurso cultural que incentivava os consumidores a responderem a pergunta “O que é ser leve para você?”. Os autores das melhores respostas ganhavam o prêmio, assim como os blogueiros da página visitada. A ação contou ainda com divulgação em perfis do Orkut, Twitter e Facebook.
“A intenção era que os blogueiros também divulgassem a marca porque acreditam no produto. Tudo o que a gente faz em redes sociais tem que ser pertinente”, comenta Araken Leão, Vice-Presidente Digital da CasaNova Comunicação, agência responsável pela ação da Puma, em entrevista ao Mundo do Marketing. Segundo Leão, há espaço para todos nas redes sociais. “As marcas podem trabalhar desde o esclarecimento de produto até o monitoramento dos consumidores, que antecipa as tendências”.
Quando se conhece o consumidor e o terreno em que está pisando, é possível, também, aumentar as vendas pela internet, como fez a Pizza Hut do Rio Grande do Sul. Além de postar informações sobre a rede, a marca interage para fidelizar os internautas. Aqueles que têm maior presença nos canais em que a Pizza Hut está presente têm acesso a promoções relâmpagos e vantagens especiais.
Outra empresa que utiliza as redes sociais para incentivar as vendas é o Ingresso Rápido. O site está investindo nos canais para comunicar a abertura de venda de ingressos para espetáculos e eventos e a ampliação de temporadas com apresentações extras. Não só uma excelente base de dados sobre consumidores, as comunidades virtuais também se apresentam como ferramenta para divulgação e prestação de serviços.

Com cerca de 24 mil seguidores, a loja on-line Submarino lidera entre os microblogs nacionais que vendem produtos, de acordo com a contabilidade do Twitter Counter.

A ESPN Brasil também se destaca no twitter com promoções culturais, informações de última hora e também com a participação de diversos jornalistas da emissora em seus microblogs pessoais.

No Brasil, existem 46,7 milhões de internautas, segundo dados do Ibope Nielsen Online de agosto deste ano. Os números são suficientes para mostrar que o alcance da web ultrapassa qualquer meio de comunicação de massa tradicional. Em 2008, foram vendidos mais computadores do que TVs no país e os dados da pesquisa indicam que os brasileiros passam três vezes mais tempo on-line do que vendo televisão. Este cenário tende a se expandir: a média de crescimento da internet por aqui é de 22% ao ano.
Hoje, a rede já atinge aproximadamente 40% da população, enquanto os meios tradicionais apresentam crescimento moderado ou declínio. Focando apenas os homens AB, de 10 a 24 anos, este número sobe para 85%. A influência que a internet exerce sobre os consumidores é inegável. Mas não se pode negar também a influência que estes consumidores têm sobre a internet. E se eles estão em algum lugar, este lugar são as redes sociais e é para lá que as marcas devem voltar o olhar.

Algumas informações retiradas do MundodoMarketing

Hotéis dos EUA usam videogame portátil para treinar funcionários

Pode esquecer aqueles tediosos vídeos de treinamento de sua empresa. Uma importante cadeia de hotelaria dos Estados Unidos formou uma parceria com uma produtora de videogames para criar um jogo que melhora o desempenho de seus funcionários no emprego.

Muitas empresas utilizam videogames sérios projetados para computadores pessoais, mas a Hilton Garden Inn (HGI) decidiu adotar uma forma portátil do conceito de treinamento virtual, pela primeira vez, com o jogo "Ultimate team play".

Trabalhando com a Virtual Heroes, uma produtora de videogames da Carolina da Norte, a HGI criou o jogo para o PlayStationPortable (PSP), da Sony, que permite aos funcionários treinar para seus cargos antes que eles comecem a interagir com os clientes.
"Ultimate team play" oferece cenários de tempo controlado que se concentram em temas como serviços de quarto, alimentos e bebidas, engenharia, manutenção e recepção. A cadeia de hotéis enviou 500 PSPs equipados com o jogo a todas as suas unidades.


Treinando com hóspedes

"Ao jogar um videogame, em lugar de assistir a um vídeo ou ler um livro, temos a oportunidade de repetir a mesma mensagem sem 'perder' os participantes", diz David Kervella, gerente sênior de educação de marca na Hilton Hotels Corporation.

"Os jogadores estão aprendendo a realizar suas tarefas sem cometer erros junto aos hóspedes reais", acrescentou.

Kervella disse que a Virtual Heroes criou o jogo para permitir fácil adaptação a qualquer das 11 marcas da rede Hilton. Se o teste com a HGI for bem sucedido, os PSPs serão distribuídos também às marcas mais tradicionais da rede no futuro.

"Concebemos o jogo, que leva cinco horas para ser concluído, tendo por foco a interação com os hóspedes, e todas as ações influenciarão o humor do hóspede e com ele os níveis de satisfação e lealdade do hotel", disse Jerry Heneghan, presidente-executivo da Virtual Heroes.

O Apply Group, uma conhecida consultoria de marketing de videogames, disse que até 2012, até 135 das principais empresas mundiais terão adotado videogames para aprendizado, com os Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha na liderança.

Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Games/0,,MUL1087813-9666,00.html

Confesso que estou muito curioso para conhecer o game, pois não sei se acredito que o jogo seja capaz de reproduzir vontades e reações dos hóspedes, creio que ajude muito quanto a formalidade e abordagem dos hóspedes porém acho que não acrescentaria muito em coisas importantes como o "tino" e a pró-atividade do funcionário e a capacidade de percepção quanto a satisfação e necessidades dos hóspedes.